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【考点57】期望理论

由维克托·弗鲁姆提出的期望理论是对员工受到激励的过程最全面的解释。

期望理论认为，个体趋于表现出某种特定行为是因为预期该行为会带来特定的结果，以及所得结果对该个体具有吸引力。该理论包含了三个变量或关系(见下图)：

1. 期望值，或努力——绩效关系，指的是个体所认为的付出一定的努力能达到某一特定绩效水平的概率。

2. 手段，或绩效——奖励关系，指的是个体所认为的某一特定绩效水平有助于获得期望结果的程度。

3. 效价，或奖励的吸引力，指的是在工作中可能获得的结果或奖励对个体的重要程度。效价同时考虑了该个体的目标以及需求。

图 期望模型

期望理论的关键在于理解个体的目标，以及努力与绩效、绩效与奖励、奖励与个体目标满足的关系。它强调了报酬和奖励。

①强调报酬和奖励，必须相信组织所提供的奖励与个体所想要的奖励相一致。

②强调管理者应该了解为什么员工认为某些奖励非常有吸引力或者没有吸引力。

③强调期望行为。

④关注认知。事实其实是无关紧要的。个体对绩效、奖励和目标结果的认知而不是真实结果本身将决定个体的动机(努力的程度)。

【真题-113】从期望理论中，我们得到的最重要启示是( )。

A. 目标效价高低是激励是否有效的关键

B. 期望概率的高低是激励是否有效的关键

C. 存在着负效价，应引起领导者注意

D. 应把目标效价和期望概率进行优化组合

【答案】D

【解析】期望理论的思想内容，一种激励因素的激励作用的大小，受到个人从组织中所取得的报酬的价值判断(效价)以及对取得该报酬可能性的预期(期望概率)双重因素的影响，应该考虑到使效价产生重要的刺激作用，同时，考虑到人物的合理性，使激励与绩效之间形成良性循环。

【真题-114】为了增强激励，把期望理论中的( )和绩效联系起来考虑是必要的。

A. 知识和能力

B. 奖酬

C. 可能性

D. 公平

【答案】C

【解析】弗鲁姆期望理论认为，一种激励因素(或目标)，其激励作用的大小，受到个人从组织中所取得的报酬(或诱因)的价值判断以及对取得该报酬可能性的预期双重因素的影响。在这个理论中效价和期望值是两个必不可少的因素，期望值即得到报酬的可能性。

【真题-115】商鞅在秦国推行改革，他在城门外立了一根木棍，声称又能将木棍从南门移到北门的，奖励五百金，但没有人去尝试。根据期望理论，这是由于( )。

A. 五百金的效价太低

B. 居民对完成要求的期望概率很低

C. 居民对得到报酬的期望概率很低

D. 枪打出头鸟，大家都不敢尝试

【答案】C

【解析】根据弗鲁姆的期望理论，一种激励因素(或目标)，其激励作用的大小，受到个人从组织中所取得的报酬(或诱因)的价值判断以及对取得该报酬可能性的预期双重因素的影响，前者称为效价，后者称为期望值(期望概率)。本例中，由于完成任务的难度较低却可以获得很高的报酬，故人们对于得到报酬的期望概率很低。

【真题-116】公司好几个青年大学生在讨论明年报考MBA的事情。大家最关心的是英语考试的难度，据说明年难度将会有很大提高。请根据激励理论中的期望理论，判断以下四人中谁向公司提出报考申请的可能性最大?( )

A. 小郑大学学的是日语，两年前来公司后，才开始跟着电视台初级班业余学了些英语

B. 小齐英语不错，本科就学管理，但他妻子年底就要分娩，家中又无老人可依靠

C. 小吴被公认为“高材生”，英语棒，数学强，知识面广，渴望深造，又无家庭负担

D. 小冯素来冷静多思，不做没把握的事。她自信MBA联考每门过关绝对没问题，但认为公司里想报考的人太多，领导最多只能批准1人，而自己与领导关系平平，肯定没希望获得领导批准

【答案】C

【解析】激励力=效价*期望值，小郑才学英语不符合，小齐有妻子要照顾，小冯的期望值很低。

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