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【考点56】双因素理论

弗雷德里克·赫茨伯格的双因素理论(也称激励一保健理论)认为内在因素与工作满意度相关，而外在因素与工作不满意度相关。

赫茨伯格提出存在一个二维连续体：“满意”的反面是“没有满意”，而“不满意”的反面是“没有不满意”。

另外，赫茨伯格认为导致工作满意和不满意的因素是彼此分离，有所区别的。因此，管理者设法消除带来工作不满意的那些因素，能够使员工不会感到不满意，但却不一定能够对他们有所激励。

导致工作不满意的外部因素，称为保健因素。当这些因素得到充分满足时，人们不会感到不满意，但是也不会感到满意(或者受到激励)。为了激励员工，赫茨伯格建议应该强调激励因素，也就是增加员工满意度的内在因素。

虽然针对赫茨伯格理论的程序和方法论上的批评一直不断，但是该理论在20世纪60年代中期到80年代早期得到了普及。尽管一些批评者认为他的理论过于简单化，但它确实对我们该如何设计工作产生了重大影响，尤其是涉及工作丰富化方面。

图 赫茨伯格的双因素理论

图 满意---不满意观点的对比

【真题-111】高级工程师李华在一家研究所工作，该所拥有一流的研究条件。根据双因素理论，你认为下列哪一种措施最能对李华的工作起到激励作用?( )

A. 给李华配备性能更为先进的个人电脑

B. 调整工资水平和福利措施

C. 以上各条都起不到激励的作用

D. 调整设计工作流程，使李华可以完成完整的产品设计，而不是总重复做局部的设计

【答案】D

【解析】根据双因素理论，只有激励因素才能对员工起到激励作用。激励因素包括：成就、赏识、挑战性的工作、增加的工作责任，以及成长和发展的机会。作为高级工程师的李华需要通过赋予他挑战性的任务还有工作责任还进行激励。

【真题-112】一家以化学添加剂生产为主的小型民营企业，对其销售员采取了按销售额提成的奖励办法，希望能借此激励他们努力工作，扩大企业的产品销售。然而，此方法实行一年后，伴随着企业销售额的大幅增加，却出现了销售回款额下降的严重问题。产生这种现象的主要原因在于( )。

A. 客户的财务状况恶化

B. 企业催款力量不足

C. 销售员工作责任心减弱

D. 销售考核指标设计有缺陷

【答案】D

【解析】赫茨伯格的双因素激励理论指出：高度的工作满足不一定就产生高度的激励。物质需求的满足是必要的，没有它会导致不满，但是即使获得满足，它的作用往往是很有限的、不能持久的。题中一年内靠物质奖励是达到了销售额增加的作用，但激励措施并不能持久，要调动人的积极性，不仅要注意物质利益和工作条件等外部因素，更重要的是要注意对人进行精神鼓励，给予表扬和认可，注意给人以成长、发展、晋升的机会。随着温饱问题的解决，这种内在激励的重要性越来越明显。

29. 高级工程师李华在一家硏究所工作，该所拥有一流的硏究条件。根据双因素理论，你认为下列哪一种措施最能对李华的工作起到激励作用?( )

A. 给李华配备性能更为先进的个人电脑

B. 调整设计工作流程，使李华可以完成完整的产品设计，并非总重复做局部的设计

C. 调整工资水平和福利措施

D. 以上各条都起不到激励的作用

【答案】B

【解析】双因素理论认为，与工作环境相关的保健因素不能起到激励作用，只有与工作内容相关的因素才能起到激励作用。本例中，AC两项是与工作环境相关的，不能起到激励作用，B项与工作内容相关，可以起到激励作用。

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