【管理学考点12】行为科学理论-中期行为科学

(1)霍桑研究

此项研究始于1924年，在西方电气公司设在伊利诺伊州西塞罗的霍桑工厂中实施。在梅约的带领下，通过一系列试验的出的结论是：行为和情绪是密切相关的;群体对个人的行为有巨大影响;群体工作标准规定了单个工人的产量;在决定产量方面，金钱因素比群体标准、群体情绪和安全感的作用要小。这些结论导致在组织如何发挥功能和获取目标方面对人的因素的新的重视，同时也导致家长式管理的增多。霍桑研究对改变当时那种认为人与机器没有差别的流行观点起了很大作用。

(2)人际关系理论

人际关系理论是由梅约在总结霍桑试验成果的基础上提出的。其基本观点是：

①人是“社会人”，影响人的生产积极性的因素，除物质条件以外，还有社会与心理因素;

②生产率的提高和降低，主要取决于人的士气，而士气是来自家庭的、社会的和企业的人与人的关系;

③注意到企业中非正式群体的存在，这种无形的组织有其特殊的规范，影响着群体的行为;

④一个新型的领导者应该具备解决技术经济和处理人际关系两种能力。

主要贡献：

①对人性做出了不同的假设，提出人是“社会人”的观点;

②首次提出了非正式群体(组织)的概念。强调群体，尤其是非正式群体对职工的影响;

③为行为科学的发展奠定了基础。人际关系理论是行为科学最重要的奠基理论之一。

缺点：

①人际关系理论偏重于非正式组织的研究。非正式组织未必经常对每个人的行为产生有规律的影响，而且构成社会的基本单位不是非正式组织，而是为实现一定目的的正式组织;

②人际关系理论过于强调非合理性的感情逻辑;

③人际关系理论对“经济人”假设过分否定;

④人际关系理论过于强调“士气”对生产效率的影响。

【真题-32】霍桑实验是指( )。

A. 泰勒在钢铁工厂进行的铁锹和搬运实验。

B. 由管理学家霍桑在20世纪20-30年代进行的实验。

C. 权变管理学派完成的有关环境对组织影响的实验。

D. 在西方电气公司位于芝加哥的霍桑工厂完成的人际关系实验。

【答案】选D

【解析】霍桑实验是指主要由梅奥教授等专家在美国西方电气公司霍桑工厂进行的一系列实验，它旨在测试出影响工人工作效率的各种因素。

【真题-33】在霍桑实验过程中，“非正式组织”是在哪个实验中发现的：( )。

A. 绕线实验

B. 照明实验

C. 访谈计划

D. 继电器实验

【答案】A

【解析】在绕线实验中，研究人员发现在正式组织中存在着“非正式组织”。这种非正式团体有自然形成的领袖和自己的行为规范。

【真题-34】行为科学理论为下列哪一项管理活动奠定了基础：( )。

A. 计划

B. 组织

C. 激励

D. 控制

【答案】C

【解析】行为科学即以霍桑实验为起点，是为了合理、充分的“激励”员工，提高劳动生产率。

【真题-35】在西方管理理论中，提出工人是“社会人”而非“经济人”观点的是( )。

A. 行为科学理论

B. 人际关系学说

C. 管理科学理论

D. 社会系统学派

【答案】B

【解析】1933年梅奥在他的代表作《工业文明的人类问题》中，全面总结了亲身参与并指导的霍桑试验及其他几个试验的初步成果，系统阐述了与古典管理理论不同的观点—一人际关系学说。该学说的主要观点包括工人是“社会人”，而不是“经济人”;企业中除了“正式组织”之外，还存在“非正式组织”;领导者应通过提高员工的“满足度”来鼓舞“士气”。

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