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2021管理学考研：中国人民大学工商管理学复习重点（九）

11、微观环境：是指对企业服务其顾客的能力构成直接影响的各种力量，包括企业本身及其市场营销渠道企业、市场、竞争者和各种公众，这些都会影响企业为其目标市场服务的能力。

12、宏观环境：是指那些给企业造成市场机会和环境威胁的主业社会力量，包括人口、经济、自然、技术、政治和法律、社会文化环境。

13、影响消费者行为的主要因素：文化、社会、个人和心理等因素。

14、购买者行为类型：根据参与者的介入程度和品牌间的差异程度，可将消费者购买行为分为4种。

习惯型购买行为 变换型购买行为 协调型购买行为 复杂性购买行为

15、购买者决策过程：引起需求、收集信息、评价方案、决定购买和买后行为。

16、产业市场的特定：购买者数量较少，规模较大产业市场上的购买者往往集中在少数地区产业市场的需求是引申需求产业市场的需求是缺乏弹性的需求产业市场的需求是波动的需求专业人员购买直接购买互惠产业购买者往往经过租赁方式取得产业用品。

17、影响产业购买者决策的主要因素：环境、组织、人际和个人因素。

18、企业根据竞争地位分为：市场主导者、市场挑战者、市场跟随者和市场补缺者。

19、产品：是指能提供给市场，用于满足人们某种欲望和需要的任何事物，包括事物、服务、场所、组织、思想、注意等。

产品市场：包含重要产品、有形产品和附加产品三个层次。

产品分类：便利品、选购品、特殊品和非渴求物品。

20、产品组合策略：是指某一企业所生产或销售的全部产品大类、产品项目的组合。产品大类是指产品类别中具有密切关系的一组产品。产品项目是指某一品牌或产品大类内由尺码、价格、外观及其它属性来区别的集体产品。

可选择的策略为：扩大产品组合、缩减产品组合、产品延伸。

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